市水務集團進社區、鄉鎮進行冬季水表、水管防凍保暖宣傳活動

2016年那場“霸王級”寒潮你還記得嗎?全市大部分水管凍實、水表凍爛,用戶家中無水可用,市水務集團損失慘重……

今年冬天,為了避免出現2016年極寒天氣水表大面積凍壞的情況,如皋市水務集團有限公司高度重視水表、水管防凍工作,設立防凍指揮組、制定了開展全市冬季水表、水管防凍宣傳進村、進社區的策劃書,以客服中心五大營業所所長為主要負責人,并從活動時間、活動主題和目的、活動地點、活動開展等方面精心準備、認真組織。

12月4日開始,市水務集團客服中心城中、城南、城東、城西、城北營業所和水表裝接所聯合走進新城吾悅廣場、安定廣場、新民新村、鹿門西小區、柴灣鎮、城南集中居住區等開展水表防凍進社區活動,宣傳冬季水表防凍和線上交費方式,入戶做好水表保暖,收集用戶聯系方式,并現場向用戶發放防凍材料,積極引導用戶自己動手做防凍。

一大早,客服防凍宣傳員、抄表服務員來到了活動現場。到達小區后,大家開始忙碌起來,拉橫幅、擺桌椅……一派繁忙景象。這邊供水咨詢臺剛剛搭建好,小區居民就不約而同地圍了上來,進行水表防凍咨詢。活動現場,客服防凍宣傳員、抄表服務員分成三組,一組負責防疑難解答、業務咨詢何和用戶聯系方式收集,其余兩組攜帶防凍宣傳資料按照樓號上門宣傳水表保暖。大家分工明確,工作有序推進。雖然天氣寒冷,但服務人員工作熱情不減。在業務咨詢臺前,抄表服務員不厭其煩向用戶耐心解釋,認真登記用戶聯系方式等。防凍宣傳員們更是不懼嚴寒,張貼宣傳單、挨家挨戶通知用戶要用棉衣、毛巾等對家中的水表、水管進行包裹。

由于此次防凍進社區活動宣傳到位、組織到位,得到了小區用戶的認可和夸贊。記得有一位82歲的老奶奶步履蹣跚地來到現場做咨詢,水務集團防凍宣傳員嚴子林接待了她,據了解,這位奶奶一個人居住,每次繳納水費都需要走好遠的路程,嚴子林在聽到奶奶的訴說之后,立刻拿出手機,將奶奶的信息記錄下來,并和奶奶解釋說道:“奶奶,以后你家的水費我幫你代繳哦,我把我的手機號碼給你,你有事直接打我電話,和我聯系哦!”隨后,嚴子林還把奶奶家中的水表用棉絮包裹起來,奶奶使勁拉住他的手,連連道謝。

整個宣傳活動,如皋市民的參與熱情度極高,紛紛表示,市水務集團有限公司水表、水管防凍宣傳十分到位。市民紛紛表示,聽了工作人員的宣傳講解,他們學到了很多關于水表、水管的防凍方法,他們都希望以后能經常開展類似這樣利民惠民的活動。

客戶服務中心 朱涵

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